托管服务sla:您应该期望看到什么?

在托管服务SLA中寻找的关键内容

当你雇佣MSP时,你必须签署一份服务水平协议. 以下是如何评估你的SLA,并确保你从这段关系中得到你所期望的东西.  

SLA管理服务

好像选择正确的托管服务提供商还不够似的, 同样重要的是,要确保你的公司和你的托管服务提供商之间的SLA(服务水平协议)是合理和令人满意的.

下面,我们将介绍您在托管服务契约(SLA)中应该看到的内容. 我们还将讨论你应该如何与你的律师一起审阅这份文件,以确保你从这段关系中获得适当的价值,并做对你的业务最有利的事情.

SLA打算做什么?

公司和他们所雇佣的托管服务提供商之间的服务水平协议的核心目标是:

概述双方的支付结构和服务职责,并明确定义和记录MSP将提供的服务, 包括所涵盖的硬件和软件, 日常监控服务, 紧急情况下的故障排除服务, 响应时间, 和更多的.

当然,所有服务水平协议都略有不同. 有些会提供或多或少的信息. 某些sla将包括有关被管理服务公司的责任保护等项目的信息. 还有一些人将详细讨论预期的性能标准.

您应该在托管服务SLA中寻找什么?

您的托管服务提供商将起草服务水平协议. 表面上,这是一个服务级别的协议,他们使用,并已经与所有的客户使用. 它将, 当然, 修改,以适应您的业务参数和需求,以及MSP与您的业务的独特关系.

但是,它应该遵循一般的格式. 当您的MSP向您展示他们起草的服务水平协议时, 你应该会看到以下内容:

MSP提供的服务

本节将准确地概述MSP将定期向您提供哪些服务. 这通常是基于您同意支付的特定服务水平.

例如, 如果您拥有一家中等规模的企业,而您所合作的MSP有三个级别的服务, 您可以选择中级服务,因为您不需要提供给大型企业的服务范围.

如何管理问题

您的MSP将提供的总体服务将基于每日、每月、季度等. 服务. 这些是需要定期执行的系统任务(如监控安全性或提供软件更新).

另一方面, 您的SLA还需要概述您所管理的服务提供商将如何处理故障排除和问题. 例如,如果你有一个问题,你需要一个协议来管理:

  • 职责:他们(您的MSP)管理和监控您公司IT的哪些领域?
  • 紧急情况:什么是紧急情况?
  • 响应时间:当您报告紧急情况时, 您的托管服务提供者将在多长时间内响应?
  • 报告方法:如何报告紧急情况? 这是否会根据一天或一周的时间而变化? 您需要提供哪些信息?

当您的MSP是可用的

最后,SLA应该概述MSP在每天、每周和每年的可用时间. 如果您在晚上下班后遇到问题该怎么办? 在周末? 上一个假期? 所有可用时间和任何适用的额外费用应记录在案.

和你的律师一起复习SLA

一旦您对您的MSP提供的服务水平协议感到满意, 一定要和你的律师商量一下. 他们会站在你这边的, 因此, 能够确定SLA的任何方面是否在法律上对您不公平或可能带来潜在问题.

在审阅服务水平协议时,花些时间会让你心情舒畅,并增加你与受管理的服务提供商建立牢固工作关系的可能性.